RECOMANDĂRILE ANCOM PENTRU LIVRAREA COLETELOR ÎN PERIOADA SĂRBĂTORILOR
În perioada sărbătorilor de iarnă, volumul trimiterilor poștale și al achizițiilor online crește semnificativ, ceea ce duce inevitabil la întârzieri și deteriorări ale trimiterilor. ANCOM, în încercarea de a preveni aceste neplăceri, oferă un set de recomandări esențiale pentru expeditori și destinatari, axate pe ambalarea, etichetarea și termenele de livrare, reamintind totodată obligațiile legale ale furnizorilor de servicii poștale.
Pentru o ambalare și etichetare corecte, expeditorii trebuie să consulte condițiile generale privind furnizarea serviciilor poștale ale furnizorului. Anumiți furnizori oferă ghiduri detaliate pentru ambalarea bunurilor fragile sau care necesită manipulare specială, cum ar fi electronicele, sticla sau produsele cosmetice. Este recomandată utilizarea unor etichete sugestive, precum „Fragil”, pe care furnizorul este obligat să le recunoască și să le respecte, atâta timp cât acestea corespund normelor tehnice.
Legislația din domeniul serviciilor poștale permite furnizorului să verifice dacă trimiterea este ambalată corespunzător și, în caz contrar, să refuze colectarea. Totodată, furnizorul de servicii poștale este obligat să accepte trimiterea dacă ambalajul folosit de expeditor respectă standardele și normele tehnice în vigoare.
Produsele alimentare necesită o atenție sporită, existând reguli speciale de transport și depozitare stabilite de norme din domeniul sanitar-veterinar. De regulă, furnizorii nu acceptă livrarea unui colet care conține produse perisabile. În cazul expedierii unui produs neacceptat la transport, aceștia nu își asumă răspunderea legală pentru eventuale deteriorări sau distrugeri. Dacă expeditorul alege să trimită produse alimentare, este esențial ca acestea să nu fie perisabile și să nu producă pagube persoanelor, mediului sau bunurilor expediate.
În perioada sărbătorilor, numărul mare de trimiteri poștale și programul de lucru adaptat al curierilor pot afecta termenul de livrare. ANCOM recomandă transmiterea coletelor mai devreme decât în mod obișnuit pentru a evita neplăcerile.
Furnizorii de servicii poștale au obligații clare stabilite de lege. Livrarea se face exclusiv destinatarului sau persoanei autorizate. Predarea se poate realiza la orice recipient, cum ar fi cutia poștală sau un sistem automat de livrare, la adresa indicată de expeditor sau la punctul de contact deservit de personal, în funcție de tipul de serviciu poștal ales.
Furnizorii de servicii poștale au obligația de a informa destinatarii, de regulă prin SMS sau e-mail, despre faptul că urmează să primească o trimitere poștală, în special atunci când livrarea se realizează la un sistem automat de livrare. Totuși, în practică, aceștia informează destinatarii pentru toate modalitățile de livrare.
Dacă destinatarul nu se află la adresa indicată sau nu a ridicat trimiterea poștală din sistemul automat de livrare, furnizorul are obligația de a păstra trimiterea pentru predare la un punct de lucru și de a aviza destinatarul despre cum va putea intra în posesia trimiterii poștale.
Conform legii, furnizorii trebuie să încerce livrarea trimiterii poștale cel puțin o dată, deși, în practică, mulți asigură și a doua încercare de livrare.
Orice nemulțumire legată de prestarea serviciului poștal trebuie reclamată, în primul rând, furnizorului de servicii poștale. În cazul problemelor legate de produsele comandate online, utilizatorii trebuie să se adreseze magazinului online. ANCOM poate analiza și sancționa conduita furnizorului de servicii poștale din perspectiva legislației din acest domeniu, iar astfel de încălcări pot fi semnalate autorității competente.
Sursa: oradeaindirect.ro/recomandarile-ancom-pentru-livrarea-coletelor-in-perioada-sarbatorilor/
